Twitter como canal de comunicación empresarial

Twitter es cada vez más utilizado por las empresas para mantener contactos rápidos e «informales» con su red de clientes. Como muestra, un ejemplo: El responsable comercial en España de Amazon para sus servicios web distribuidos AWS (Amazon Web Services) ha elegido Twitter como canal rápido de comunicación y «conversación abierta» con sus clientes.

Las ventajas son múltiples: Twitter es rápido, viral hasta cierto punto, gratuito, abierto y muy fácil de usar. Cada vez está más presente en teléfonos móviles, y te permite comunicarte en abierto con tus amigos, clientes o proveedores.

Si tienes cuenta en twitter, basta con visitar el perfil de tu cliente/proveedor y «seguirle». A partir de ahí te entrarán a tu «linea de tiempo» de twitter los mensajes cortos que escriba esa persona/empresa.

Twitter no sustituye al correo electrónico, pero lo complementa perfectamente como un medio alternativo de comunicación masiva, más informal y cercano.